Zakupy na Allegro to codzienność dla wielu z nas, jednak nie zawsze wszystko idzie zgodnie z planem. Czasem zdarza się, że chcemy anulować zamówienie. Jak to zrobić, i jakie są związane z tym zasady? W poniższym artykule znajdziesz szczegółowy przewodnik krok po kroku, jak skutecznie anulować zakupy na Allegro.
Jak anulować zakup na Allegro?
Proces anulowania zakupu na Allegro może wydawać się skomplikowany, ale w rzeczywistości jest dość prosty, o ile spełnione są określone warunki. Anulowanie zamówienia można przeprowadzić w kilku krokach, które opisano poniżej.
Aby anulować zakup na Allegro, należy wykonać następujące kroki:
- Przejdź do zakładki „Moje zakupy”.
- Znajdź zamówienie, które chcesz anulować, i kliknij „Szczegóły zakupu”.
- Kliknij „Anuluj zakup”.
- Wybierz powód anulowania i ponownie kliknij „Anuluj zakup”.
- Otrzymasz potwierdzenie anulowania zakupu.
Jeśli zakup został już opłacony, sprzedawca powinien zwrócić pieniądze w ciągu 2 dni roboczych na kartę płatniczą lub konto, z którego dokonano płatności.
W jakich sytuacjach nie można anulować zakupu?
Nie zawsze możliwe jest anulowanie zakupu na Allegro. Istnieją określone sytuacje, w których anulowanie nie jest dostępne. Oto najważniejsze z nich:
- Sprzedawca zmienił status zamówienia na „W realizacji”, „Przygotowane do wysyłki” lub „Wysłane”.
- Podano numer do śledzenia przesyłki.
- Zakup dokonano w kategoriach, w których anulowanie jest niemożliwe, takich jak leki, karty podarunkowe, gry online, audiobooki i ebooki, produkty inwestycyjne.
- Wybrano metodę dostawy wysyłka e-mailem.
Jeżeli opcja anulowania nie jest dostępna, kupujący nadal może skorzystać z opcji „Zwróć zakup”. W przypadku problemów zawsze warto skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Kiedy następuje automatyczne anulowanie zamówienia?
Allegro pozwala również na automatyczne anulowanie zamówień w określonych sytuacjach. Dzieje się tak, gdy kupujący wybierze płatność z góry, ale nie opłaci zamówienia w wyznaczonym czasie.
Automatyczne anulowanie zamówienia następuje w następujących przypadkach:
- Po 7 dniach, jeśli zakup dokonano w opcji „Kup teraz” lub w licytacji i wybrano inną metodę płatności niż przelew tradycyjny.
- Po 14 dniach, jeśli zakup dokonano w opcji „Kup teraz” z wyborem płatności z góry przelewem tradycyjnym.
Sprzedawca może również ustawić własny czas na opłacenie zamówienia, jednak nie może być on krótszy niż 7 dni ani dłuższy niż 30 dni.
Jak anulować zamówienie jako sprzedawca?
Sprzedawcy również mogą stanąć przed koniecznością anulowania zamówienia, na przykład gdy produkt jest niedostępny. Procedura dla sprzedawcy jest nieco inna i wymaga kilku dodatkowych kroków.
Sprzedawca, aby anulować zamówienie, powinien:
- Przejść do zakładki „Moja sprzedaż”.
- Odnaleźć zamówienie i skontaktować się z kupującym za pośrednictwem systemu wiadomości Allegro.
- Wyjaśnić przyczynę anulowania i uzyskać zgodę na wycofanie zakupu.
- Oznaczyć zamówienie jako anulowane i dokonać zwrotu środków.
Ważne jest, aby zwrot środków nastąpił w ciągu 14 dni od anulowania zamówienia.
Różnice między anulowaniem a odstąpieniem od umowy
Warto zrozumieć różnice między anulowaniem zakupu a odstąpieniem od umowy. Anulowanie odbywa się przed wysłaniem towaru i wymaga zgody obu stron, natomiast odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.
Znajomość tych różnic oraz zasad obowiązujących na Allegro może pomóc w podjęciu właściwej decyzji i uniknięciu nieporozumień.
Co warto zapamietać?:
- Proces anulowania zakupu na Allegro wymaga przejścia do „Moje zakupy”, znalezienia zamówienia i kliknięcia „Anuluj zakup”.
- Nie można anulować zamówienia, gdy status to „W realizacji”, „Przygotowane do wysyłki” lub „Wysłane”, lub w przypadku niektórych kategorii produktów.
- Automatyczne anulowanie zamówienia następuje po 7 dniach dla płatności z góry (opcja „Kup teraz”) lub po 14 dniach dla przelewu tradycyjnego.
- Sprzedawcy muszą skontaktować się z kupującym i uzyskać zgodę na anulowanie zamówienia, a zwrot środków powinien nastąpić w ciągu 14 dni.
- Różnica między anulowaniem a odstąpieniem od umowy: anulowanie przed wysyłką wymaga zgody obu stron, odstąpienie to prawo zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
